Política de reembolso

Solo se aceptan devoluciones de artículos que no han sido personalizados con bordado. Todos los productos personalizados con bordado por encargo no pueden ser devueltos, excepto en caso de error en el bordado realizado por nuestra parte.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución de productos no personalizados. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en office@bordado.eu. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Barcelona, España.

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente aprobadas.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados (incluidos todos los artículos bordados por encargo).
• No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal.
• No se aceptan devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo no personalizado que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, siempre que el producto no esté personalizado con bordado. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si es así, te reembolsaremos automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en office@bordado.eu.